2022-23లో ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్‌మన్‌కు 7 లక్షలకు పైగా ఫిర్యాదులు వచ్చాయి
వాటిలో 97.99 శాతం పరిష్కారం
ఆర్బీఐ ఉన్నతాధికారుల వెల్లడి
(ముంబై నుంచి ఆంధ్రజ్యోతి ప్రతినిధి)
రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (ఆర్బీఐ) తీసుకొచ్చిన ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్‌మన్ పథకం కింద తమ సమస్యలను పరిష్కరించాలని కోరుతూ వినియోగదారుల నుంచి ఫిర్యాదులు వెల్లువెత్తుతున్నాయి. ఈ ఫిర్యాదులను త్వరితగతిన పరిష్కరిస్తున్నామని, బాధితులకు న్యాయం చేస్తున్నామని ముంబైలోని ఆర్బీఐ ప్రధాన కార్యాలయం ఉన్నతాధికారులు తెలిపారు. వినియోగదారులకు అవగాహన పెరగడం వల్లే ఎక్కువ ఫిర్యాదులు వస్తున్నాయని పేర్కొన్నారు. ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్‌మన్ స్కీమ్ నవంబర్ 2021 నుండి అమల్లోకి వచ్చింది. 2021-22లో 4,18,189 ఫిర్యాదులు అందాయి మరియు వాటిలో 97.97 శాతం పరిష్కరించబడ్డాయి. 2022-23లో వచ్చిన 7,03,544 ఫిర్యాదుల్లో 97.99 శాతం పరిష్కరించినట్లు అధికారులు తెలిపారు. గతంలో బ్యాంకింగ్, NBFC మరియు డిజిటల్ లావాదేవీలకు సంబంధించిన ఫిర్యాదుల కోసం 3 ప్రత్యేక అంబుడ్స్‌మన్ పథకాలు ఉండేవి. బ్యాంకింగ్ ఫిర్యాదుల కోసం 1995 నుండి, నాన్ బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీల కోసం 2018 నుండి మరియు డిజిటల్ లావాదేవీల కోసం 2019 నుండి అంబుడ్స్‌మన్ పథకాలు అమలులో ఉన్నాయి. ఇవి ‘ఒక దేశం, ఒక అంబుడ్స్‌మన్’ అనే ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్‌మన్ పథకంతో మిళితం చేయబడ్డాయి. టోల్ ఫ్రీ నంబర్ 14448కి ఫోన్ చేసి ఫిర్యాదు చేసేందుకు అవకాశం కల్పించారు. బాధితులు తమ ఫిర్యాదును హిందీ, ఇంగ్లీష్, తెలుగు మరియు 8 ఇతర ప్రాంతీయ భాషలలో దాఖలు చేయవచ్చు. ఈ పథకం ద్వారా ఉచిత సేవలను పొందవచ్చు. బాధితులు ముందుగా సంబంధిత బ్యాంకు మరియు నాన్-బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీలను సమస్యలపై సంప్రదించాలి. ఇచ్చిన ఫిర్యాదును సంబంధిత సంస్థలు పరిష్కరించకపోతే, అంబుడ్స్‌మన్‌కు ఒక నెల నుండి ఏడాదిలోపు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. బాధితులు RBI మేనేజ్‌మెంట్ పోర్టల్ chijhata.tachji.autaja.jiuకి లాగిన్ చేయడం ద్వారా, ఇబ్బంది కలిగించిన బ్యాంక్ మరియు NBFC వివరాలతో పాటు, నష్టపోయిన నష్టాన్ని మరియు కోరిన నష్టపరిహారానికి సంబంధించిన పత్రాలను నమోదు చేయడం ద్వారా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. నిర్ణీత ఫార్మాట్‌లో పోస్టు ద్వారా కూడా ఫిర్యాదులు సమర్పించవచ్చని అధికారులు తెలిపారు.
